お得意様の満足度アップのためにコミュニティを作る！

少しゆっくりする時間を過ごしました。
みなさんにも定期的にお話しする方って
いますか？

私には何人か、そういう方がおります。
先日1年ぶりに近況報告会をしました。
盛り上がりすぎて5時間も
ノンストップで話してしまいました。(笑）
 

コミュニティの活動を始める前から
のお付き合いなので、前回からの自分の
動きを振り返ることが出来たり、変化を
改めて感じることができ、新しい発見が
あったり、これからの課題やや取り組む
ことも見えてきたりします。

自分のことって自分ではわからない
ものですしね。
 

さて、今日はアフタ―フォローでの
コミュニティの活用に関して
お話ししてみます。
 

コミュニティでそこから集客に
つなげたい、という方だけでなく、
すでに商品を購入した方の
アフターフォローでコミュニティを
活用する、という方法もあります。
 

高額商品を購入してくださる方、
継続して何年もリピートしてくださる
方など、これからお客様になってくれる
層ではなく、すでに購入してくれて
いる方がずっとファンでいてくれる
ようなコミュニティを作るのです。
 

そこで入っている方だけが参加
できるセミナーやイベントなど、
定期的に提供する、
あるいは、集まって質問ができる
ような勉強会や楽しい懇親会などを
やってお客様が楽しんでいただける
場所を提供していくのです。
もちろん、SNSでの集まれるグループ
等を作るのも重要です。

購入して終わり、だけでないので、
その後関係性を持続させることが
でき、また購入者同士の繋がり
が広がったり、交流が広がることで
とても満足度が上がっています。

あるコンサルタントの方は、
この仕組みをしっかり入れて、
沢山のファンを作っています。

この仕組みを常にブラッシュアップして
例えば勉強会も自分たちが研究した
最新の情報をお伝えしたり、

お客様のレベルに合わせて複数の
クラスを作ったり、とそのコンサルタント
の方はお客様の状況や人数に合わせて
コミュニティを活性化できる仕組み
を作っています。
 

ここでは新しい商品の紹介があるわけでは
ありませんが、満足することで別の商品が
売れたり、紹介が結果的に生まれたり
しています。

もともと、購入してくれる重要な
お客様のところにコミュニティを
作り、フォローを作るのは
結果的に次につながっていくのです。

ぜひ参考にしてくださいね！

ps．近況報告会の場所がとっても素敵な
カフェだったので幸せ気分になりました！
場所って大事ですよね。