顧客満足度を上げるためにはすべて同じではだめ!チェックすべき大事なこと

今日は、「時間」に関して
考えてみたいと思います。

コミュニティは、
様々な形がありますね。

 

食事会
セミナー
イベント

 

私は実は開催時間をかなり
意識しているんですよ。

 

時間はすべて一定では
なくそれぞれの内容によって
お客様が満足するように
微妙に調整をしています。

例えば、
ハンバーグの会の場合には、
飲み会の場合、お食事タイプに
なります。

 

なので、最後にデザートと
飲み物が来ると終わり、
という共通認識が成り立ち
ますので、割とだらだらせずに
短めに終わります。

 

以前食事会のメリットに
関してはこちらで
お話をしています。

http://community-make.com/?p=472

 

それに対して
マネーの会のセミナー後の
懇親会の場合は少し違う捉え方を
しています。

 

同じお食事会でも(ランチ会)、
先生と皆さんがコミュニケーションを
ある程度とれる、満足して
頂けているかによって、多少しめる時間を
早めたり伸ばしたり調整をしてます。

 

 

盛り上がっている場合には、
予定時間を延長していただけるよう
確認したり調整したりすることも
あります。

 

そして、この懇親会の場合には、
みなさんの予定によって自由に
退出頂くように最初にお話し
ています。

 

これが特別イベントになると、
またかわります。

 

例えば2時間が通常の飲み会の
設定時間になっているところが
多いと思います。

 

しかし、私は、最初からイベント
2時間半、3時間で組むこともあります。

 

内容に合わせて、参加者の

みなさん、あるいは関係者の
方が満足する
時間

設定することがとても大切です。

 

みなさんは時間に関してはどんな意識を
していますか?

 

ps.楽しい時間はすぐに過ぎていくもの。
先日も大好きな友達と4時間もしゃべり
まくった私です。(笑)
 

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