大企業の場合、コミュニティの基本はSNSでの

お客様とのコミュニケーションになります。

そのため、サイトにはそれぞれコミュニティの

参加者に合わせた作りをとっています。

 

カゴメコミュニティは女性、主婦向けを

意識したものになっています。

 

コミュニティページは、カゴメらしく赤色で

視覚的にシンプルでわかりやすくかわいい感じです。

また写真の投稿も多く、情報も最低限で見やすく

なっていて視覚的にすぐわかる作りになっています。

 

 

ターゲット層がコミュニティに入りやすい、

投稿しやすいように工夫されています。

 

もちろん、カゴメの商品を作った、それぞれのレシピを

投稿してもらったり、「会員限定」でのイベントなども

募集されています。またイベント後のレポートや参加者の声も

フィードバックされていて、コミュニティが活性化

している様子がわかります。

 

アンケートなどの募集も、実際にみなさんの投票した

票数や、コメントがリアルで見れます。

 

企業のコミュニティページはいくつか見ていますが、

カゴメのHPは全体的にすっきりしていて、女性好みの

HPなのですが、私が実は私が一番これはいいな！って

思ったのはとっても小さいところ！

 

 

それは各コメントに対して、「いいね！」をおすと吹きだしで

「ありがとうございました」とメッセージがでるのです！

「小さーい」って思いましたか？

 

 

参加者が行動を起こすたびにこのメッセージがでるわけです。

小さいようで実はこういう小さな心配りって、とても重要です。

 

 

こういうことを大切にするところに、コミュニティを大切に

している企業の気持ちがあらわれていると思いました。

コミュニケーションって、小さなことの積み重ねですから。

 

もちろん個人ではそのようなHPは作ることができない方多いと

思いますが、代わりにできるところで取り入れればいいと思います。

 

リアルのコミュニケーションでも、FBで変わりにコメントをいれても

他の方法でお礼や、お客様がうれしいな、と思うことをいれていきます。

 

またどのようなコミュニティの作り方をしているのか、知っておくことも

重要です。活性化しているコミュニティがどのようなつくり方がされているのか

リサーチし、有効なものはぜひ取り入れてみてください。

そのままの形が無理なら代用できる方法で形にしてみるのです。

 

 

カゴメ&KAGOMEコミュニティ

http://and.kagome.co.jp/