コミュニケーションのポイントが満載!売上が伸びる接客ー鈴木比砂江

ルイ・ヴィトンの販売実績NO.1が伝える「売上が伸びる接客」

鈴木比砂江

 

著者の鈴木さんは、元ルイ・ヴィトンで、年間売上2億円を達成した、

接客のプロ。

 

接客と言うと、「販売」とすぐにつなげがちです。

もちろんこの本は、接客や販売をする方向けに書かれた

本で、売上につなげるためのノウハウが沢山詰まっています。

 

ただ、私は、コミュニティを作りたい人が読んでも

「コミュニケーション」の本をとしてすぐに実践できる

沢山のヒントがちりばめられていると感じました。

 

 

実は私は、この本がかかれるずっと前に

著書の鈴木さんとお会いしています。

偶然ある懇親会で一緒にお話しさせて

頂く機会があり、その時のとても柔らかい

優しく、よく笑う鈴木さんにすっかり

ファンになってしまいました。

 

その後この本がでて、すぐに手に取りました。

 

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この本を読んだときに、

「この本、コミュニケーション」の本!

て思いました。

私自身も自分がコミュニティを作る過程で

「これやってる、やってた!」と思うことばかりだったからです。

 

それはなぜか、と考えたら、この本には鈴木さんの

「商品ではなく、お客様にフォーカス」している姿勢が

あわられているからです。

 

いくつか項目をピックアップすると・・・

 

「目の前のお客様にとって1番のスタッフをめざす」

「お客様への気持ちを動かす「I」メッセージ」

「ありがとう」の上手な使い方」

「売れるようになりたければ周りをサポートする」

「売れるために大切なことは楽しむこと」

「途中経過を伝えることで、お客様への気遣いを伝える」

等々。。。

 

 

コミュニティを作るときも、1回1回は小さなお客様との

交流の積み重ね。

この本にも書いてあるように小さな「変える」が、大きな「変える」に

繋がります。

 

ぜひコミュニケーション力を高めたいかたには手に取ってみてください!

そして、すぐ実際のリアルの場づくりで活用して、お客様とのコミュニケーションに

活用してください。

 

 

 

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